Política de devolución y reembolso
Con cada pedido, nos esforzamos por entregar un producto de alta calidad que supere sus expectativas. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que desee devolver su compra. Cualquier mercancía sin usar se puede devolver para obtener un reembolso completo (excluido el envío) o un cambio, dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
1. INICIO DE DEVOLUCIONES
Antes de iniciar una devolución, asegúrese de que el artículo que compró esté dentro del período de devolución.
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a customerservice@sadajewels.com con su 'Número de pedido - Devolución' como asunto . Proporcione su nombre completo, dirección de envío y detalles de los artículos que desea devolver.
2. FALTAN ARTÍCULOS, ESTÁN DAÑADOS O SON INCORRECTOS
En el desafortunado caso de que su paquete llegue con artículos faltantes, dañados o incorrectos, envíenos un correo electrónico a customerservice@sadajewels.com con una imagen del paquete y su contenido. Nos aseguraremos de enviarle un reemplazo lo antes posible.
3. PREPARACIÓN DE SU PAQUETE PARA LA DEVOLUCIÓN
Asegúrese de agregar todos los artículos enumerados en el recibo de su paquete cuando devuelva su pedido.
Las joyas deben estar sin usar, sin alteraciones, sin daños ni signos de uso.
Devuelva todo el embalaje original del producto, incluidas las cajas, las bolsas, la bolsa de almacenamiento, el paño para pulir y el certificado de autenticidad de la joyería, y cualquier elemento que se haya utilizado para envolver y proteger el artículo.
Los artículos deben tener etiquetas originales, etiquetas y materiales adjuntos en el estado en que se incluyeron originalmente.
Si recibió un obsequio con su compra, asegúrese de devolverlo con la devolución o, de lo contrario, se deducirá el valor minorista del obsequio de su reembolso.
Por favor incluya la factura original en su paquete de devolución. Sin la factura original, no podremos procesar su devolución.
Se debe incluir un Formulario de Devoluciones debidamente completado en el paquete de devolución.
En el caso de un intercambio, incluya una nota sobre el artículo que desea como parte del intercambio.
Envíe amablemente el paquete de devolución con seguimiento y seguro. Sada Jewels no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados.
Tenga en cuenta: si el artículo que compró no está en las condiciones exactas en que lo recibió, es posible que obtenga un reembolso parcial.
4. EXCLUSIONES A NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Los productos con descuento permanente y en liquidación son solo venta final y NO son elegibles para devolución
Las devoluciones enviadas 'contra reembolso' (COD) NO se procesarán para devoluciones
Los productos que no estén empacados en su empaque original NO serán aceptados para devoluciones
NO se procesarán devoluciones con papeleo faltante (factura original y formulario de devolución)
NO somos responsables por artículos perdidos o robados.
Tenga en cuenta:
En caso de que los artículos se hayan comprado como regalo, solo podemos reembolsar al donante y no al destinatario del regalo.
No cambiamos artículos. Todos los artículos devueltos solo pueden procesarse para un reembolso.
4. ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
El envío de devolución (tanto nacional como internacional de EE. UU.) es responsabilidad del cliente.
Para clientes nacionales de EE. UU.: los clientes nacionales de EE. UU. pueden solicitar una etiqueta de devolución. Sin embargo, esto es de pago. Consulte la sección titulada 'SOLICITUD DE UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN' para obtener más detalles.
4. SOLICITUD DE UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN
Solo los clientes en los Estados Unidos pueden solicitar una etiqueta de devolución.
Si desea que Sada Jewels le envíe una etiqueta de envío de devolución, envíenos un correo electrónico a customerservice@sadajewels.com.
Respondemos a todas las solicitudes de devolución en un plazo de 2 días.
Para pedidos inferiores a $200, se deducirán $9,90 del monto de su reembolso
Para pedidos iguales o superiores a $ 200, se deducirán $ 13.90 de la cantidad de su reembolso
5. PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIONES
El procesamiento de devoluciones comienza después de que nos entregan su paquete. Los artículos devueltos son inspeccionados por un profesional de garantía de calidad. Si hay alguna pregunta con respecto a su devolución, nos pondremos en contacto con usted.
Las devoluciones se procesan dentro de los 10 días hábiles, una vez que recibimos el paquete. Si el paquete devuelto está dañado o falta algún artículo, nos comunicaremos con usted.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los feriados federales. Recibirá una notificación por correo electrónico de Sada Jewels cuando procesemos su reembolso.
No somos responsables de reembolsarle ningún dinero si los productos nos son devueltos rotos o dañados.
Espere aproximadamente 15 días hábiles para que su tarjeta de crédito/tarjeta de débito/cuenta de PayPal utilizada en la compra original sea acreditada con el monto de la compra menos los cargos de envío. Es posible que desee ponerse en contacto con su banco/compañía de tarjeta de crédito/PayPal, ya que las pautas de publicación pueden variar.
5. INTERCAMBIOS
Todas las solicitudes de cambio deben enviarse y autorizarse antes de devolver su paquete.
Una vez autorizado, todos los detalles del cambio deben incluirse en el paquete de devolución.
En el caso de que su artículo de intercambio tenga un precio superior al de la compra original, le enviaremos un enlace de pago después de que recibamos la compra original.
En caso de que el artículo de intercambio tenga un precio inferior al de la compra original, el monto del saldo después de todos los ajustes se devolverá a su forma de pago original.
6. REEMBOLSOS DE CARGOS DE ENVÍO
Los gastos de envío (si los hubiera) NO se reembolsarán a menos que haya recibido un artículo incorrecto, dañado o faltante.
En todos los demás casos, cualquier tarifa de envío pagada por el cliente se deducirá del monto del reembolso.
7. PEDIDOS INTERNACIONALES: DERECHOS DE ADUANAS, IVA, IMPUESTOS LOCALES, CARGOS DE DESPACHO DE ADUANAS EN EL PAÍS DE DESTINO, ABANDONO DE PAQUETE POR FALTA DE PAGO DE CARGOS EN EL PAÍS DE DESTINO
El total de su pedido solo incluye el precio de venta del artículo y el envío pagado por usted. Cualquier derecho de aduana, IVA, impuestos locales y gastos de despacho de aduana en el país de destino son responsabilidad del comprador.
Dado que cada pieza está hecha a mano con mucho tiempo y esfuerzo para entregarle su compra, no abandone los paquetes para evitar pagar los cargos anteriores.
SI USTED 'NO RECLAMA' / 'ABANDONA' / RECHAZA LA ENTREGA' NO SE PROCESARÁN REEMBOLSOS. SI RECIBIMOS SU PAQUETE DEVUELTO, NOS CONTACTAREMOS CON USTED PARA EL PAGO DE LOS GASTOS DE ENVÍO POR REENVÍO.
8. AJUSTES DE PRECIO DE VENTA
Los ajustes de precio de venta por única vez deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido original.
Los siguientes artículos no son elegibles para ajustes de precio de venta:
Productos comprados con un código de promoción u otro descuento
Productos con descuento permanente
Productos en liquidación
Todas las solicitudes de ajustes de precio deben enviarse por correo a customerservice@sadajewels.com con su 'Número de pedido - Ajuste de precio' como asunto. Si se aprueba, recibirá un correo electrónico con una nota de crédito dentro de los 10 días hábiles.
Los ajustes de precio, si se aprueban, se procesarán como un reembolso. Espere aproximadamente 15 días hábiles para que su tarjeta de crédito/tarjeta de débito/cuenta de PayPal utilizada en la compra original se reembolse con el monto de la diferencia.